Anexo II — Disponibilidade, Suporte e Recuperação

Versão 2026-10-09 · Integra os Termos de Uso e Assinatura · Vigente a partir de 09/10/2026

Compromissos de Zer062 Soluções Digitais e Financeiras Ltda (a "Contratada") com a empresa Contratante do Fluxo de Caixa.

1. Disponibilidade

1.1. A Contratada mantém a disponibilidade mensal mínima de 99% das funcionalidades essenciais do Serviço (acesso, lançamentos, relatórios e área de assinatura), apurada no mês civil, no horário de Brasília.

1.2. Cálculo: Disponibilidade (%) = (minutos do mês − minutos de indisponibilidade computável) ÷ minutos do mês × 100.

1.3. É indisponibilidade computável a falha não programada, imputável ao Serviço, que impeça o acesso ou o uso das funcionalidades essenciais. Falhas de fornecedores contratados pela Contratada (como a hospedagem) contam na apuração.

1.4. Não contam como indisponibilidade: problemas de conexão ou equipamentos da Contratante; uso indevido sob responsabilidade dela; indisponibilidade de sistemas externos não essenciais (como prefeituras e o prestador de integração fiscal na emissão de NFS-e, ou ferramentas de IA conectadas); e manutenções programadas avisadas conforme o item 3.

1.5. Se a disponibilidade de um mês ficar abaixo de 99%, a Contratante pode pedir a análise da ocorrência por contato@fluxodecaixa.app. Não há crédito automático; eventual compensação é analisada caso a caso, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

2. Suporte

2.1. O suporte é prestado por e-mail, em contato@fluxodecaixa.app, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), em dias úteis, excluídos feriados nacionais e os do município da sede da Contratada.

2.2. Mensagens recebidas fora desse horário são tratadas no período de atendimento seguinte.

2.3. O suporte cobre dúvidas de uso, registro de falhas, orientações técnicas e encaminhamento de incidentes. Não há prazo fixo de solução, salvo compromisso específico por escrito.

2.4. Incidentes críticos (como indisponibilidade geral ou suspeita de incidente de segurança) podem receber atuação fora do horário de suporte.

3. Manutenções

3.1. Manutenções programadas com impacto relevante são avisadas com antecedência mínima de 48 horas e feitas, sempre que possível, à noite ou em fins de semana. Elas não contam na apuração de disponibilidade até o limite de 4 (quatro) horas por mês.

3.2. Intervenções emergenciais para corrigir vulnerabilidades ou evitar incidentes podem ocorrer sem aviso prévio e contam na apuração se causarem indisponibilidade.

4. Cópias de segurança

4.1. O banco de dados do Serviço tem cópias de segurança diárias, mantidas por um ciclo de até 12 (doze) meses, com acesso restrito e uso limitado a segurança, continuidade e recuperação.

4.2. A existência de cópias não garante a recuperação individual de qualquer registro alterado ou excluído pelo usuário, nem a restauração instantânea.

4.3. Em caso de restauração, as exclusões e restrições aplicadas antes são reaplicadas.

5. Recuperação

Incidentes que afetem a integridade ou a disponibilidade dos dados são avaliados conforme a gravidade, com medidas de recuperação compatíveis com os riscos e com a natureza da ocorrência.

6. Exportação e exclusão

A exportação e a exclusão de dados seguem o item 14 dos Termos e o Anexo I.

7. Alterações

Alterações relevantes neste Anexo serão comunicadas conforme os Termos de Uso.